Come tanti altri,  anche io ho scritto oggi al Carrefour (riguardo a ciò che ho raccontato ieri) ed ho ricevuto la risposta che pubblico qui (è uguale a quella che tanti altri stanno ricevendo  e pubblicando), eccola:

Buongiorno.

Il Gruppo Carrefour Italia è profondamente sorpreso e sinceramente dispiaciuto dell’accaduto riferito dalla Signora, fatto che non rientra assolutamente nelle nostre filosofie e nei comportamenti dei nostri collaboratori.  

Non possiamo che confermare che il nostro costante impegno è rivolto alla soddisfazione dei nostri Clienti, al totale rispetto delle loro esigenze ed aspettative, dai più piccoli ai più grandi.

Il tour Disney Cars, realizzato presso il Carrefour di Assago e programmato in altri ipermercati della nostra rete che ne fanno da cornice, rientra pienamente in questo nostro impegno: abbiamo voluto offrire ai bambini ed alle loro famiglie un momento di divertimento.

Affinché i piccoli frequentatori degli ipermercati potessero vivere per un attimo dentro la “favola”, l’organizzazione è stata curata nei minimi dettagli, anche attraverso l’ausilio di società esterne. Tutte le persone coinvolte sono state adeguatamente selezionate ed informate circa la filosofia aziendale ed i comportamenti necessari.

Abbiamo preso contatto con la Signora con la volontà di approfondire l’accaduto affinché ogni responsabilità accertata venga punita con il massimo rigore.

Ci auguriamo peraltro che un singolo sfortunato episodio non pregiudichi il rapporto di fiducia che siamo riusciti a costruire con le migliaia di Clienti che ogni giorno frequentano i nostri punti di vendita e che ci scelgono anche per i valori che contraddistinguono la nostra insegna.

Molti cordiali saluti

Gruppo Carrefour Italia

Bene almeno il fatto di aver risposto, vediamo che faranno soprattutto per rimediare in parte al danno fatto.

Ho letto qualche commento e post (come  questo di Orientalia) che scusano il Carrefour, ribaltando la responsabilità solo sul fotografo.
Chi è responsabile di un progetto è responsabile e basta, non è scusante che la colpa sia dei fornitori.
Non solo. Se Carrefour avesse appaltato lo scarico di una merce e uno scaricatore avesse risposto malamente a un passante, sarebbe stato non bello, ma non così  grave.
Qui il "prodotto" (se vogliamo usare questa parola ormai unta e bisunta) era proprio la gioia dei bambini (non certo la foto ben riuscita). Chi era in relazione diretta coi bambini doveva sapere come trattarli, se non altro per il banale motivo commerciale. Al fotografo poteva capitare un bimbo zoppo, sordo, down, spastico, o con una gamba ingessata o anche semplicemente capriccioso. Lui doveva essere in grado di gestire il rapporto con bimbi e genitori (magari aiutato dalla ragazza in maglietta Carrefour, quella che pensa di essere più normale degli altri). E Carrefour doveva pre-occuparsene, di questo, come e più che del contorno coreografico.

Come del resto dice la loro mail: Tutte le persone coinvolte sono state adeguatamente selezionate ed informate circa la filosofia aziendale ed i comportamenti necessari. Certamente se è così, il fotografo deve rispondere anche del danno di immagine e commerciale al Carrefour, ma il Carrefour deve (come penso farà) agire per riparare il danno morale per Barbara e Alex.

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