Allora: vai a questo link, e trovi la pagina "Normativa per il servizio interno" del sito delle Ferrovie.

A metà pagina c'è: Normativa bonus" e ci sono due collegamenti:
CAPO I: Rilascio bonus per ritardo in arrivo
CAPO II: Rilascio bonus per mancato funzionamento dell'impianto di climatizzazione

Lì dovresti leggere e trovare la risposta.

Volevo dire... ehm... non è che io sia un esperto della materia, mi è solo capitato di chiedere il rimborso e ottenerlo. Per risponderti ho fatto quello che si fa in questi casi: ho cercato con Google! In particolare ho usato questa ricerca:
"rimborso site:trenitalia.com" (senza virgolette)
e ci sono arrivato facilmente.

La ricerca sopra significa: cerca rimborso su tutto il sito trenitalia.com.