A me lo hanno fatto il rimborso come dico nel post, ma avevo presentato (assieme alla richiesta) il biglietto con su scritto e firmato dal controllore che in quella particolare vettura l'AC non funzionava.

Temo che ci sia una differenza col ritardo, il ritardo è noto "a tutti" (si sa che il treno è arrivato a quella certa ora) mentre il guasto all'aria condizionata (e il fatto che tu eri su quella vettura e non un'altra) va probabilmente testimoniato dal controllore. Tu avevi il biglietto con l'indicazione o no?

Comunque condivido l'arrabbiatura. Tra il resto nessuno informa in chiaro sui diritti e sulle modalità di essere rimborsati.